İADE ŞARTLARI

Siparişinizdeki ürünleri veya ürünü iade etmek  istediğinizde uyulması gerekli ana kural ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde galeriirfan.com'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade etmenizdir. ( Ürünü iade sebebini bir notu faturanın yanına koymanız büyük önem arz etmektedir. )

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir

* İadeler mutlak surette orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

* Orijinal kutusu / ambalajı bozulmuş ( örnek : orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez ) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
* İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura ( sizdeki bütün kopyaları ) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
*  İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

Özel ürünler için iade şartları

Telefon, Fotoğraf Makinesi, Notebook, Playstation iadesinde ;

* Ürün kutusundaki koruma bandı açılmamalıdır. Ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır ve çizik , hasar vs. olmamalıdır.
* Bütün standart aksesuarları hasarsız tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Diğer ürünlerin iadesinde

Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler su arıtma cihazları ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında , açtıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler Örn: kullanım sırasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler , kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ) , tek kullanımlık ürünler kopyalanabilir yazılım ve programlar , hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi , ürünün ambalajının açılmamış bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartlarına bağlıdır.

* Her türlü yazılım ve programlar
* DVD, VCD , CD ve kasetler
* Taşınabilir bilgisayarlar
* Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri , işlemciler vb.
* Saat , her türlü kozmetik ürünleri , kişisel bakım ve sağlık ürünleri

İade İşlemleri

Gelen ürün öncelikle iade bölümü tarafından incelenir , gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıda şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlem 3 ile 7 gün arasında değişmektedir. Ürünlerde Müşteri Hizmetleri Bölümünün altındaki ürün iade linkine tıklayarak karşınıza çıkan ekrandaki adımları tamamlayarak gönder butonuna basarak işlemi tamamlayınız. Göndermiş olduğunuz bilgiler Müşteri Hizmetleri bölümü tarafından incelenecek ve konu hakkında size ayrıntılı bilgi verilecektir.

İade işlemi onaylandığında size mail ve sms bilgisi verilecek ve isteğinize bağlı olarak yeni bir sipariş verebilmeniz için hediye çeki yada para iadesi yapılacaktır.

KART İPTALİ

İptal talebinde bulunmuş olduğunuz kredi kartı işlemleri bankalar birliğinin almış olduğu kararlar ve yasal prosedür gereği 2 ile 7 iş günü içerisinde kart hamilinin kredi kartına iade edilmektedir. Bu süreç bankaların tüm üye iş yerleri ve bireysel müşterilerine uygulamakta olduğu standart süreç olup ; iade iade işlemleri aynı gün içerisine kredi kartına yansıtılmamaktadır. Firmamız ulaşan iade talepleri 24 saat içerisinde gerçekleşmekte olup , iade sürecinin geri kalan kısmı ise banka tarafından devam etmekte ve sonuçlandırılmaktadır. İşleyiş ve iade süreci hakkında ayrıntılı bilgiyi tüm detayları ile birlikte bankaların müşteri hizmetleri servisinden öğrenebilirsiniz.

İade talebinde bulunmuş olduğunuz işlem ;

ÖRN : 10/092007 tarihinde 60 TL' lik 6 taksitli bir işlem gerçekleştirdiniz. ( 10 TL X 6 Taksit ),

Ardından 12/09/2007 tarihinde bu işlemin iadesini talep ettiniz. , işlem tutarı 60 TL

Blokesi kaldırılıp yeniden kullanıma hazır halde kredi kartınıza 2 - 7 gün içerisinde geri yansıtılır. Yani limitinizden düşürülen 60 TL yeniden aktif hale getirilir ve bu tutar kadar alış-veriş yapmanıza banka tarafından yeniden imkan tanınır. Fakat İşlem taksitli olduğundan işlemin aylık hesap ekstrenize yansıması ;

İşlem Tarihi    Dönem İçi İşlemler    Kalan Borç / Taksit    Tutar ( TL )
10 eylül 2007    Firma Ünvanı               10 x 6-1 Taksit             60,00
10 eylül 2007    Firma Ünvanı               10 x 6-1 Taksit           - 60,00


şeklinde giriş çıkışlar halinde altı ay süreli olarak gerçekleşmektedir. Yapılan işlemler taksitlendirilmiş işlem olduğundan kredi kartı hesabınıza rakam iade edildiği halde taksit miktarınız örnekteki 6 ay olarak verilen süre boyunca her ay bir giriş bir çıkış olarak yansıtılmaktadır.

GARANTİ ŞARTLARI

İnternet ve telefon ile yapılan satışlarda, müşterilerimiz üründen vazgeçme nedeniyle , 4822 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda belirtilen , müşterinin 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü reddetme hakkı dahilinde iade ve değişim işlemleri yapabilmektedir.

Ürün değişim ve iadelerinde 4822 sayılı yasa ile 4077 sayılı Tüketicinin korunması hakkındaki kanunda belirtilen esaslar , müşteri memnuniyeti açısından alt sınır olarak kabul edilir.

Ürünün kapıda kargo sorumlusuna teslimatı öncesi nakliye esnasında zarar görmemesi için ambalaj ile gönderebilirsiniz. Bu nedenle ambalajını ürünü teslim aldıktan sonra saklayınız.

Unutmayın , ürün iade ve değişim süreciniz eksik yada zarar görmüş ürün iadelerinde uzun sürebilmektedir. Bunu önlemek için ürünü mutlaka hasarsız kutu içeriği , ambalajı zarar görmeden iletmeye çalışınız.